Телефон с претензией

Телефон с претензией
Ирина ПОСТОВАЯ

Сотовая связь - поистине гениальное изобретение человечества. А ведь в свое время, когда только начали появляться первые мобильники, многие из нас и подумать не могли, что они станут незаменимой вещью. Сотики в наши дни есть у всех, ну разве только за исключением младенцев и ребятишек детсадовского возраста. Причем с каждым годом новинки, появляющиеся на рынке, становятся все более современными и функциональными, старые же аппараты устаревают как технически, так и морально.
Так случилось и с моим мобильником. И хотя менять его на новый мне не хотелось, близкие настаивали на этом: отслуживший порядка пяти лет аппарат стал барахлить, и со связью начались проблемы.
Наконец, уговоры родных возымели действие, и я отправилась в магазин. Однако радости от покупки не получила, наоборот, и вместе с телефоном мне достался целый ворох проблем. Но обо всем по порядку.
Наша редакция находится в центре г. Ставрополя, а потому, размышляя, какой магазин выбрать, я решила сделать покупку в одном из многочисленных торговых заведений на улице Карла Маркса. Телефон в итоге купила в Ставропольском филиале ОАО «ВымпелКом».
О преимуществах представленных моделей мне рассказала одна из специалистов торгового зала. Изначально моим пожеланием было, чтобы новый сотовый был не слишком отягощен дополнительными функциями и в то же время чтобы он был с Интернетом. Выбор мой пал на Nokia C5-00.
Мне принесли новый телефон, еще запечатанный. Открыли коробку в моем присутствии. Признаюсь честно, что в технике разбираюсь слабо. Телефон я включила. Через несколько секунд экран погас, но я решила, что аппарат просто заблокировался. Впоследствии оказалось, что так мое приобретение ведет себя все время - само выключается, а потом так же произвольно включается. Но то, что с аппаратом не все в порядке, поняла только дома. По сути, в магазине никакой проверки не было, до меня даже не дошло, что надо было хотя бы попробовать позвонить с него. Но ни одного звонка с новой Nokia я не сделала.
На следующий день, когда я отправилась обратно в магазин, у меня была мысль, что телефон нужно просто настроить. Работала со мной та же девушка, что и накануне. Когда попытки привести в чувство аппарат не возымели результата, она отправилась за помощью к коллегам. Однако и у них в итоге ничего не получилось.
Между тем время шло. Консультант, по всей видимости, пошла к руководству с вопросом, что делать. Совещание продолжалось несколько минут. Когда специалист вернулась, она сказала, что, вероятно, телефон неисправный. Нужно выяснить, что послужило причиной - то ли это заводской брак, то ли его испортила я. А потому, пояснила девушка, мне надо отправиться в сервисный центр, расположенный на ул. Доваторцев.
Если бы я занималась вопросами защиты прав потребителей чаще, то знала бы, что на деле никуда ездить не должна, а телефон должны принять обратно в магазине. Но так как это мне известно не было, я вместо того чтобы поехать на работу, отправилась в сервис.
Однако там мне сказали, что диагностикой телефонов не занимаются, могут принять его только на ремонт. На мой вопрос, как мне быть дальше, попросили пройти в юридический отдел. Там мне и объяснили, что в центр приезжать было не нужно вовсе. И решить вопрос с диагностикой должно было само торговое заведение.
Вместе со злополучным телефоном я отправилась обратно в магазин. Надо сказать, что вся эта история изрядно подпортила мне настроение. Так что, добравшись до места, я заявила консультанту, что вернулась писать претензию. На вопрос, зачем меня гоняли в сервис, ответа получить не удалось. Признаюсь, что до конца этого так и не поняла. Что, в торговом заведении не знали, что там принимать телефон на диагностику не обязаны? Прекрасно, знали. Или в ОАО «ВымпелКом» надеялись, что доверчивый покупатель спустит дело на тормозах и отдаст телефон в ремонт. Простите, а с какой стати я должна ремонтировать абсолютно новый аппарат, которым не пользовалась? Ведь дальше попыток включить его дело у меня так и не пошло. Но вряд ли в магазине рассчитывали на это. Просто, как мне кажется, специалистам не хотелось заниматься мной и моей проблемой, авось само рассосется. Только вот я не успокоилась.
Но вернусь к своей истории. Специалист начала извиняться, а потом опять отправилась к руководству - советоваться, как же быть со мной дальше. А решение, оказывается, лежало на поверхности. Телефон у меня приняли на диагностику прямо на месте.
Со мной заключили договор о гарантийном обслуживании абонентского оборудования. Кстати, тоже весьма интересный документ. При чем тут гарантийное обслуживание, если мобильником я не пользовалась? В договоре сказано: телефон - бывший в употреблении. Представляете, вчера был новый, а сегодня уже старый, даже несмотря на то что не работал вовсе. А может, он и не был новый?
Изумил меня и срок исполнения работ - ни много ни мало 45 дней. Тогда как согласно Закону о защите прав потребителей, а именно его статье 21, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней. Что касается технически сложного товара, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение пятнадцати дней со дня получения товара.
С вопросом, как мне быть, я обратилась и в ставропольский отдел по защите прав потребителей. Там мне рассказали, что магазин обязан был принять телефон и произвести проверку необходимо в срок десять дней.
При чем тут 45 дней, мне непонятно. А почему не год или не два тогда?
Одним словом, вывод напрашивается сам собой. Я рядовой покупатель. История, подобная моей, могла произойти с кем угодно. Да, товар может быть бракованным, или его может испортить покупатель, бывает всякое. Но важно работать по правилам. Если торговое заведение их не придерживается - значит, там просто не уважают клиента. Да и что дорожить каким-то одним - когда нас тысячи. Но дело в том, что в нашей стране подобные истории не редкость. Как минимум каждый второй россиянин когда-либо оказывался в подобной ситуации. И неважно, что он покупал - современную электронику, бытовую технику, мебель. Так, у моей свекрови недавно знакомая заказала два кресла. Ждала, когда их привезут, на месяц больше, чем было обещано. А когда это произошло, отправила кресла обратно, шокированная их качеством. Деньги этой женщине не вернули до сих пор.
В общем, по всей видимости, в нашей стране стало вполне обыденным явлением нарушать права потребителей. И это обидно, ведь все мы живем надеждой, что все изменится к лучшему - и в этой сфере будет такой же порядок, как, например, в Европе. Хотя на деле бардак и хамство, по всей видимости, у нас стали неотъемлемой частью жизни, а на первом месте у громадной армии производителей и продавцов не интересы покупателей, а жажда наживы.
И еще, как-то несколько лет назад мы с мужем приобрели масляный радиатор в одном из крупных торговых центров. Однако теплее от его присутствия нам не стало - проработав сутки, прибор перестал функционировать. В сервисе дали заключение, что при производстве батареи был допущен заводской брак. Нам вернули деньги. И мы пошли в магазин той же сети, расположенный поблизости от сервиса. Угадайте, что мы увидели на витрине. Правильно, «наш» обогреватель. Он был один такой марки, а отличительной чертой его была приметная царапина внизу. Получается, радиатор отремонтировали и продали. Это закон жизни, никто не хочет терять прибыль. Так что вполне возможно, что и сотовый телефон, если будет установлено, что в его неисправности нет моей вины, а имел место производственный брак, в перспективе тоже вернется на витрину. В любом случае, лично я после этой истории ничего в этом магазине покупать не буду.
Кстати, уважаемые читатели, может быть, подобные истории происходили с вами. Нам интересно узнать, как вы отстаивали свои права.